Как отказаться от навязанных услуг и вернуть деньги в 2026 году: заявление, сроки и порядок возврата
С 1 сентября 2025 года продавцам, исполнителям и владельцам агрегаторов запрещено заранее проставлять за покупателя согласие на дополнительные товары и услуги или создавать условия, при которых такое согласие считается данным автоматически. Если дополнительную услугу подключили или продали без согласия потребителя, он вправе отказаться от нее и потребовать деньги обратно, причем на возврат отводится три дня. Для услуг, добровольно приобретенных вместе с кредитом, страховок и обычных договоров оказания услуг действуют другие правила и сроки. Рассказываем, как отказаться от навязанных услуг в 2026 году, написать заявление на возврат денег и куда обращаться, если компания отказывается платить.
Главное – кратко
В 2026 году нужно различать три основные ситуации.
Если дополнительную услугу, работу или товар навязали либо оформили без согласия, применяется статья 16 Закона о защите прав потребителей. Покупатель вправе отказаться от оплаты, а если деньги уже списали – потребовать их вернуть. Срок возврата составляет три дня со дня предъявления требования.
Если человек сам согласился на обычную услугу, но затем передумал, ситуация другая. По статье 32 Закона о защите прав потребителей отказаться от договора оказания услуг можно в любое время, однако исполнитель вправе удержать фактически понесенные расходы, непосредственно связанные с исполнением договора.
Если дополнительная услуга была приобретена вместе с потребительским кредитом или займом, действует специальный период охлаждения – 30 календарных дней. Поставщику услуги нужно подать заявление, после чего деньги возвращают в течение семи рабочих дней за вычетом стоимости уже оказанной части услуги.
Для страховки при кредите также действует 30-дневный период охлаждения. При отсутствии страхового случая деньги должны вернуть в течение семи рабочих дней.
Что считается навязанной услугой по закону
Навязанная услуга – это не просто услуга, которая человеку позже перестала нравиться.
Речь идет о ситуации, когда у потребителя фактически не было свободного выбора либо услугу подключили без надлежащего согласия.
Например, покупателю говорят:
автомобиль продадут по заявленной цене только вместе с платной картой помощи на дороге;
кредит оформят только при покупке юридического сертификата, хотя такая услуга для получения кредита законом не требуется;
технику можно купить только вместе с платной настройкой;
дополнительная страховка уже включена в договор и отказаться от нее нельзя;
в интернет-заказе заранее стоит галочка напротив платной услуги;
платная опция добавляется автоматически, если покупатель специально ее не отключит;
основную услугу отказываются предоставлять без покупки дополнительной.
Закон запрещает обусловливать приобретение одних товаров, работ или услуг обязательной покупкой других, если такая зависимость прямо не предусмотрена законом.
С 1 сентября 2025 года дополнительно запрещено автоматически выражать согласие за самого потребителя.
Что изменилось в правилах навязанных услуг с 2025 года
Главное изменение – согласие на платную дополнительную услугу должно исходить от самого потребителя.
Продавец, исполнитель или владелец агрегатора не вправе:
заранее ставить галочку о согласии;
выражать согласие за клиента другим способом;
строить форму заказа так, будто человек изначально согласен купить дополнительную услугу;
автоматически включать платную опцию без отдельного волеизъявления покупателя.
Если закон не устанавливает иной формы, согласие на дополнительную платную услугу оформляется письменно.
Причем в спорной ситуации именно продавец или исполнитель должен доказать, что согласие действительно было получено.
Это особенно важно при дистанционных покупках, кредитах, онлайн-сервисах и договорах с большим количеством дополнительных опций.
Какие услуги нельзя навязывать потребителю
Сам по себе вид услуги не делает ее незаконной. Страхование, дополнительная гарантия или настройка техники могут совершенно законно продаваться за отдельную плату.
Нарушение возникает, когда покупателя лишают возможности свободно отказаться.
Типичные дополнительные услуги:
страхование;
расширенная гарантия;
юридическое сопровождение;
техническое сопровождение;
настройка техники;
установка программного обеспечения;
сервисные сертификаты;