Заявки на возврат билетов на Канье Уэста открыли. Что еще можно взыскать
Покупатели билетов на отмененные концерты Канье Уэста вправе требовать полного возмещения убытков, а не только возврата стоимости билета, пояснили юристы. Что еще и каким образом можно взыскать — в материале РБК
Как вернуть деньги за билеты
С 12 октября зрители могут оформить возврат денег за билеты на несостоявшиеся концерты Канье Уэста (Ye) в Санкт-Петербурге. Выступления рэпера были запланированы на 10 и 11 октября на «Газпром Арене».
В рассылке, которую получали покупатели билетов, говорилось, что вернуть деньги смогут все зрители, независимо от даты покупки и условий, действовавших в момент приобретения билета. В том числе возврат доступен для билетов, купленных во время специальной акции с 17 по 23 августа, а также с 24 августа до прекращения продаж.
Возврат через сайт Intickets
Организатор концертов Say Agency ранее сообщил, что возврат будет проходить через автоматизированный сервис Intickets, заявку нужно создать самостоятельно.
12 октября опция подачи заявки на возврат открылась в личном кабинете, убедился РБК. После нажатия на билет появилась опция «вернуть оплаченный билет» и кнопка «отправить заявку».
После оформления заявки на возврат система предупреждает, что ее обработка занимает от трех до пяти дней, но при большой загрузке срок может достигать 30 дней. Время зачисления денег на карту также зависит от банка, следует из сообщения. Через сервис Intickets возвращается только номинальная стоимость билета.
Что еще можно вернуть: сервисный сбор
Приобретение билета на мероприятие с юридической точки зрения квалифицируется как заключение договора возмездного оказания услуг. К таким правоотношениям применяются нормы Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) и закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), рассказал РБК управляющий партнер адвокатского бюро UCL Legal Намру Бакаев.
В опубликованной оферте указано, что при отмене, замене или переносе мероприятия сервисный сбор и стоимость доставки не возвращаются, поскольку считаются оплатой уже оказанных агентских услуг. Однако, по словам Бакаева, сервисный сбор — это плата за доступ к мероприятию, а не самостоятельная услуга, и при отмене мероприятия результат агентской услуги утрачивает потребительскую ценность. Удержание сервисного сбора ущемляет права потребителя (ст. 16 ЗоЗПП) и представляет собой неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ), поэтому сервисный сбор подлежит возврату в полном объеме.
«Отказ билетных агентов в возврате сервисного сбора со ссылкой на то, что «услуга по бронированию и оформлению билета оказана», противоречит требованиям законодательства и правоприменительной практике», — пояснил Бакаев.
Управляющий партнер «Надмитов, Иванов и партнеры» Александр Надмитов напомнил о разъяснении Роспотребнадзора, согласно которому при отмене мероприятия организатор обязан возместить стоимость билета и убытки, в том числе сервисный сбор. «То, что человек согласился с офертой при покупке, значения здесь не имеет», — подчеркнул он.
Что еще можно вернуть: билеты на самолет или поезд, бронь отеля
К сопутствующим отмене концерта расходам относятся затраты на проезд (авиа- и ж/д билеты, билеты на междугородний автобус), а также на бронирование проживания. Подобные расходы, связанные с посещением мероприятия, квалифицируются как реальный ущерб (убытки) на основании ст. 15 и ст. 393 ГК РФ и ст. 28 ЗоЗПП.
Поскольку организатор не исполнил обязательство по проведению концерта, зритель лишается цели поездки и вправе потребовать от организатора возмещения убытков в полном объеме. Как сказал Намру Бакаев, организатор обязан возместить те суммы, которые не подлежат возврату в соответствии с правилами перевозчика или отеля, в том числе невозвратные тарифы, удержанные штрафы и комиссии.
Сервисный сбор: способы возврата
Способ 1: предъявить организатору сбор в качестве убытков вместе с расходами на проезд и проживание, руководствуясь ст. 15 ГК РФ и ст. 28 ЗоЗПП, рассказал Надмитов.
Способ 2: требовать возврата сбора с продавца, если он оставил его себе. Ключевое значение здесь имеет кассовый чек: необходимо установить, кто указан в качестве продавца, чей ИНН указан, выделен ли сбор отдельной строкой и от чьего имени он получен. Если он был агентом от имени организатора, то обязанным по ст. 1005 ГК РФ будет организатор.
Надмитов посоветовал включить сервисный сбор в претензию к организатору, а в случае суда — заявить иск к организатору и билетному оператору как к соответчикам, чтобы надлежащего определил суд. Такой подход снимает риск отказа по формальному основанию и не затягивает процесс, объяснил он.
«Сумма сервисного сбора у каждого небольшая, обычно около 9–10% от цены билета, и судиться из-за нее по отдельности мало кто станет. Но если заявлять его вместе с проездом и гостиницей в одном иске, то дополнительных затрат это не создает, а к присужденной сумме добавляются моральный вред и штраф 50%», — отметил Надмитов.
Как потребовать возврат сервисного сбора и сопутствующих расходов: инструкция
Шаг 1. Формирование доказательственной базы
Сначала нужно заявление на возврат номинальной стоимости билета на концерт, отметил Надмитов. Формулировку об отсутствии дальнейших претензий принимать не рекомендуется. Если услуги проезда или проживания были приобретены по возвратным тарифам, то возврат следует заранее оформить напрямую через перевозчика или отель.
Затем нужно подготовить комплект документов:
Электронные билеты и документы, подтверждающие оплату, — кассовые чеки и выписки по банковскому счету.
Официальное подтверждение отмены концерта. В этом качестве может быть использован скриншот публикации с сайта организатора или билетного оператора.
Маршрутные квитанции, посадочные талоны, ж/д билеты, кассовые чеки их оплаты.
Подтверждение бронирования и оплаты проживания в отеле, правила аннуляции брони.
Документы, подтверждающие размер невозвращенных сумм, — справки от перевозчика или сервиса бронирования о размере удержанного штрафа.
Услуги проезда и проживания должны быть оплачены после анонса концерта, иначе связь с мероприятием нужно будет доказывать дополнительно.
Шаг 2. Досудебный порядок урегулирования спора
Направить официальные претензии:
Требование о возврате номинальной стоимости билетов и сервисного сбора — билетному оператору и организатору концерта.
Требование о возмещении сопутствующих убытков (расходы на транспорт и отель) — организатору концерта.
Претензию следует направить заказным письмом с описью вложения по юридическому адресу организации, а также продублировать на электронную почту. К претензии приложить копии всех документов и реквизиты счета, добавил Бакаев. Срок удовлетворения требований — десять календарных дней.
Шаг 3. Защита прав в судебном порядке
При отказе в удовлетворении претензии или отсутствии ответа:
Подать жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора. Ведомство может дать заключение по делу в суде и возбудить административное производство, что в условиях массовых обращений влияет на позицию ответчика.
Направить исковое заявление в суд по месту жительства истца или месту заключения договора. При сумме до 100 тыс. руб. — мировому судье, свыше — в районный суд. Потребители освобождаются от уплаты госпошлины при сумме искa до 1 млн руб.
В судебном порядке дополнительно подлежат взысканию: