Wildberries будет сложно конкурировать с Telegram

Объединённая компания Wildberries & Russ зарегистрировала несколько десятков доменов для будущего мессенджера, включая wb-messenger.ru, chat-wb.ru и чат-вб.рф, сообщает «Коммерсант». 

Сервис уже тестируют сотрудники компании, а после внутреннего запуска его планируют вывести на российский и на зарубежные рынки.

Главное преимущество WB Chat — готовая экосистема покупателей, продавцов, сотрудников и курьеров. Wildberries сможет встроить в мессенджер переписку по заказам, поддержку, платежи, программы лояльности, каналы брендов и сервисы для продавцов. Поэтому на первом этапе он перспективнее не как полноценная замена Telegram, а как коммерческий мессенджер внутри маркетплейса.

Переманить массовую аудиторию из Telegram будет сложно из-за уже сформировавшихся личных контактов, каналов, ботов и авторской экосистемы. С MAX Wildberries также придётся конкурировать в неравных условиях: национальный мессенджер обязателен для предустановки, интегрируется с государственными сервисами, а к 2030 году власти намерены полностью перевести туда рабочие коммуникации госслужащих.

Поэтому наиболее реалистичный сценарий для WB Chat — занять нишу общения вокруг покупок и бизнеса, отмечают эксперты.