«UX меняет адрес: от удобства к мотивации пользователя

Мы привыкли проектировать продукт через характеристики: удобство, надёжность, скорость, эстетику. Но продукт не создаёт потребность — он может только попасть в уже существующую. Каким должен быть продукт, мы заранее не знаем. Зато мы знаем, что ему предшествует: функциональная потребность пользователя и мотивация, с которой он берётся за инструмент. Поставив продукт в самый конец нашей схемы, сделаем шаг назад и разберёмся, что стоит перед ним — и где в этой схеме место UX-метрикам. Читать далее