Ozon сообщил о последствиях атаки на склад и мерах поддержки селлеров
Маркетплейс проведет инвентаризацию атакованного в Самарской области склада после ликвидации последствий атаки. Уцелевшие товары Ozon переместит на другие склады, а плату за размещение товаров на атакованном складе брать не будет
Ликвидация пожара на складе Ozon в Самарской области, атакованного 22 августа, продолжается, пока доступа в помещение склада нет, а когда появится — маркетплейс начнет инвентаризацию. Об этом сообщила пресс-служба Ozon.
Все данные об уцелевших и пострадавших товарах появятся в личных кабинетах пользователей маркетплейса после завершения работы. Ответы на вопросы об ущербе маркетплейс сможет дать после инвентаризации, подчеркнула компания.
«Уцелевшие товары мы переместим на другие склады и вернем их на витрину. Плату за размещение товаров, находящихся на пострадавшем складе, начиная с 22 августа брать не будем», — написала пресс-служба.
Ozon добавил, что позже сообщит каждому продавцу, куда были перемещены его поставки, находившиеся в пути на пострадавший склад. Кросс-докинг для всех отправлений в кластер «Самара» будет бесплатным, даже если товары отвезут в другой кластер, пишет пресс-служба.
Маркетплейс также пообещал не применять наценку для товаров, доставляемых в этот кластер из других регионов, а с 30 августа установить скидку 3% на тариф за продажу. За инструмент «Оплата за заказ» для товаров со склада в Чапаевске, попавших в отмененные заказы, плата взиматься не будет, отмечает Ozon.
Кроме того, до 22 сентября по всей стране маркетплейс отключит штрафы за превышение индекса ошибок по отменам, просроченным отгрузкам и жалобам клиентов. В компании отметили, что инфраструктура готова к приходу новых продавцов на FBS, но рекомендовали приезжать в пункты отгрузки в первой половине дня.
Модель FBS (Fulfillment by Seller) — схема работы на маркетплейсах, при которой продавец хранит товар на собственном складе, сам собирает и упаковывает заказ при его поступлении, а маркетплейс отвечает только за доставку покупателю.
Склад Ozon в Чапаевске Самарской области подвергся атаке дрона 22 августа. Логистический объект маркетплейса на фоне ударов по складам Wildberries был атакован дронами впервые. По данным собеседника ТАСС в оперативных службах, в результате удара по складу маркетплейса три человека получили легкие травмы, один находится в тяжелом состоянии. Он выпрыгнул из окна второго этажа во время эвакуации.
О пострадавших ранее сообщал Ozon, не уточняя их число. «Все системы сработали в штатном режиме, мы эвакуировали более 500 работников за несколько минут», — рассказали в компании.
Тогда же Ozon сообщил, что товары со склада скрыл с витрины маркетплейса. Значительная часть заказов, писал маркетплейс, будет отменена, остальные постараются доставить с других складов. «Ваши поставки на склад в Чапаевске мы временно не принимаем из соображений безопасности. Просим вас выбирать другие склады и делать заявки на поставки туда. Вывезти товары со склада пока также нельзя — как только это будет возможно, мы сообщим дополнительно», — написал маркетплейс утром.
По данным главы региона Вячеслава Федорищева, в результате масштабной атаки на соседний к Чапаевску Новокуйбышевск в Самарской области 22 августа повреждения получили промышленные объекты, многоэтажка и частный сектор. Пожилая женщина скончалась при атаке, еще несколько человек ранены.
До атаки на склад Ozon со второй половины июля под удары попадали склады Wildberries в различных регионах России. Атакам подвергались склады в том числе в Краснодаре, Ставропольском крае, Пензенской области, Удмуртии, Волгоградской области, Татарстане, Самарской, Владимирской, Ленинградской, Тверской, Московской и Тульской областях.
Wildberries уже осуществила два транша поддерживающих выплат селлерам: первый — для более чем 88 тыс. предпринимателей, второй — для более чем 97 тыс. предпринимателей, сообщал в эфире Радио РБК представитель компании Дмитрий Борщевский.
На фоне атак RWB запустила прием заявок на открытие сети партнерских пунктов приема товаров в рамках программы поддержки партнеров. Для открытия такого пункта партнерам требуется помещение площадью не менее 100 кв. м с удобным подъездом и парковкой, не менее пяти камер видеонаблюдения, а также ноутбук, компьютер или планшет, сканер и стол для обработки товаров.
Оставайтесь на связи с РБК в «Максе».