Данные — новая нефть: как использовать клиентскую базу для роста прибыли
Сами по себе данные о клиентах не приносят бизнесу денег. Их объединение и персонализация предложений могут увеличить оборот на 2–15%. Как это работает и сколько стоит — в программе «Рекламный щит» на Радио РБК
Данные о клиентах сами по себе не имеют ценности для бизнеса — прибыль можно получить только после их обработки и использования, рассказал в эфире Радио РБК исполнительный директор CleverData Дмитрий Изместьев.
«Для нас выражение «данные — это новая нефть» означает: надо просто это продавать, причем желательно за валюту. На самом деле метафора была совершенно другая. Что такое нефть? Это довольно неприятная, темная и плохо пахнущая субстанция, которая сама по себе никому не нужна. Для того чтобы извлечь из нее пользу, нужно сначала ее достать, транспортировать, а потом с помощью довольно сложного технологического процесса переработать», — рассказал Изместьев.
Руководитель группы продуктов по данным клиентов «Лемана ПРО» Александр Пятков добавил, что работа с существующим клиентом может обходиться в 5–25 раз дешевле привлечения нового. Перед внедрением CDP эксперты советуют сначала проверить гипотезу вручную: объединить данные из разных источников и протестировать персонализированные предложения. Небольшие облачные решения стоят от 70 тыс. руб. в месяц, а первые результаты при грамотном внедрении можно получить в течение первого года.