Что известно о восстановлении работы сервисов «Яндекса»
После ударов по дата-центрам «Яндекса» компания занимается восстановлением работы сервисов. Глава Минцифры Шадаев ранее заявил РБК, что ведомство помогло «Яндексу» найти площадки для переноса ключевых систем
Пользователи некоторых сервисов «Яндекса» сообщали о сложностях при их использовании после атаки дронов на дата-центры компании. Спустя несколько дней после начала сбоев компания восстановила работу многих сервисов. Что известно об этом — в подборке РБК.
Удары пришлись на дата-центр в Сасово Рязанской области, также пострадали несколько модулей дата-центра компании в Калуге и объект во Владимирской области. После этого мониторинговые службы Detector404 и «Сбой.рф» фиксировали жалобы на работу «Яндекс Go», «Яндекс Пэй», «Яндекс Музыки», «Кинопоиска» и «Дома с Алисой». Позднее «Яндекс» неоднократно сообщал о восстановлении работы различных сервисов.
В каком состоянии сервисы «Яндекса» сейчас
11 октября компания предупредила, что инфраструктура дата-центров повреждена, поэтому в работе сервисов могут быть сбои. «Специалисты делают все возможное, чтобы как можно скорее все починить», — говорилось в сообщении. При этом повреждения в том числе затронули работу службы поддержки. Сообщений о сбоях в работе поиска «Яндекса» не поступало.
При этом сервис поиска по архивам 12 октября сообщил о том, что инженеры «делают все возможное», чтобы восстановить работу платформы.
«Яндекс Карты»
О работе над восстановлением работы «Карт» и других сервисов компания сообщала еще 11 октября. Согласно ее сообщению, платформы «постепенно возвращаются к работе». При этом некоторые их функции остаются недоступными.
«Инженеры в первую очередь восстанавливают сервисы, которыми пользуются больше всего людей, и продолжают работу, чтобы все сервисы как можно скорее стали доступны в полном объеме во всех регионах», — заявили в пресс-службе компании.
«Яндекс Go»
9 октября пользователи сервиса «Яндекс Go» столкнулись со сбоями в работе приложения, свидетельствовали данные мониторингового сервиса Detector404. Как убедились корреспонденты РБК, сбои коснулись, в частности, сервиса такси: при попытке заказать машину возникало сообщение: «Прямо сейчас заказать такси не получается. Попробуйте минут через пять». Также наблюдалась долгая загрузка — как самого приложения, так и вкладок внутри него.
В пресс-службе «Яндекс Go» тогда заявили РБК, что сбои были точечными и сервис уже работает в штатном режиме. «В «Яндекс Go» снова можно заказать такси: наши специалисты восстановили работу сервиса», — сказали там.
Кроме того, 13 октября «Яндекс Go» начал рассылать сообщение водителям, в котором заверил, что в ближайшее время выплатит доход за все выполненные заказы. Это следует из рассылки, которой с РБК поделился один из водителей, ее подлинность подтвердил представитель «Яндекса». «За все выполненные заказы деньги поступят вам в полном объеме, как мы и обещали. Еще раз просим прощения за задержку», — говорится в рассылке.
14 октября корреспондент РБК при попытке заказать такси также столкнулся с предупреждением об ошибке в приложении «Яндекс Go». Однако совершить две поездки все-таки удалось.
«Яндекс Пэй»
11 октября в «Яндекс Пэй» заявили, что продолжают восстанавливать работу сервиса после повреждения дата-центра. Из-за сбоя пользователи не могли проверить баланс, оплатить покупки и перевести деньги. При этом в компании подчеркнули, что средства пользователей в безопасности — они не хранятся непосредственно в дата-центрах.
13 октября пресс-служба сервиса рассказала, что платформа постепенно возвращается к работе: «Мы восстановили доступ к переводам и платежам для части пользователей. Постепенно также возвращаются переводы в «Сейвах», по СБП и реквизитам. Многие из вас уже могут видеть свои деньги и распоряжаться ими. Доступ открываем поэтапно, чтобы сервис справлялся с нагрузкой. Если у вас пока какая-нибудь функциональность недоступна, пожалуйста, немного подождите. Оплата пластиковыми картами и платежными стикерами уже работает в полном объеме».
При этом там предупредили, что «Яндекс Пэй» все еще работает нестабильно. «Некоторые функции по-прежнему недоступны, и возможны ошибки при отдельных операциях. Чиним дальше», — говорится в сообщении сервиса.
«Яндекс Маркет»
В «Яндекс Маркете» после атак предупредили, что сортировочные центры временно недоступны для отгрузки товаров, но пункты выдачи заказов и склады работают штатно. «Заказы 11 октября для всех моделей работы исключаем из индекса качества, плат за опоздания не будет», — говорится в сообщении.
Впоследствии «Яндекс Маркет» возобновил отгрузки во все сортировочные центры, кроме Царицино. Там уточнили, что FBS-товары и транзитные FBY-поставки уже можно привозить, а услуга по отгрузке со склада продавца курьерам «Маркета» до сортировочного центра возобновится с завтрашнего дня.
12 октября в телеграм-канале сервиса появилось сообщение: «Не беспокойтесь, если сейчас не получается внести платеж за покупки на Маркете через Сплит. Мы знаем о проблеме и не будем считать платеж просроченным или менять условия погашения».
Yandex Cloud
В панели управления облачной платформой «Яндекса» — Yandex Cloud — 11 октября появилось предупреждение о технических инцидентах в 62 сервисах, в том числе Compute Cloud, Virtual Private Cloud и Object Storage.
13 октября в пресс-службе «Яндекса» рассказали РБК, что компания отменила плату за облачную платформу Yandex Cloud и сервисы «Яндекс 360» до конца октября на фоне сбоев из-за атак. При этом решение касается всех клиентов, даже если они не столкнулись с проблемами в работе сервисов.
Канал Yandex Cloud Alerts 14 октября также предупредил, что могут быть недоступны некоторые функции AI Studio, с перебоями работают «Алиса AI Про для бизнеса», «API Поиска Яндекса» и VibeCraf. «Во всех сервисах может быть ограничено количество голосов на создание новых ресурсов или увеличение текущего потребления. Для уточнения возможностей их расширения необходимо обратиться к технической поддержке», — говорится в сообщении.
«Алиса» и «Алиса AI» — колонка и сервисы для бизнеса
9 октября команда «Алисы» в телеграм-канале заявила, что атаки беспилотников на объекты критической инфраструктуры, затронувшие часть серверных мощностей «Яндекса», привели к сбоям в работе голосового помощника «Алиса» и связанных с ней нейросетевых моделей.
13 октября пресс-служба сервиса рассказала, что большинство функций умного дома с голосовым помощником «Алиса» снова доступны пользователям.
Сегодня в пресс-службе «Яндекса» РБК заявили, что восстановили работу большей части функций чата с «Алисой AI», умных колонок «Станция» и телевизоров на операционной системе YaOS.
При этом часть ограничений сохраняется: на «Станциях» пока недоступны звонки. Кроме того, возможны сбои при одновременном воспроизведении музыки на нескольких колонках, работе сказок и функции радионяни.
«Яндекс 360» и «Диск»
11 октября «Яндекс» осознанно принял решение ограничить часть функций «Яндекс 360», в том числе «Диска», сообщили РБК в пресс-службе компании. Там отметили, что ограничения необходимы для снижения нагрузки и поддержания «основных рабочих сценариев».
Через два дня, 13 октября, пресс-служба сервиса сообщила в своем телеграм-канале, что до конца октября сервисы «Яндекс 360» будут бесплатными для пользователей личных тарифов. Там также подтвердили, что восстановление полной работы еще идет и сейчас возможны сбои. «Часть функций временно ограничена, чтобы снизить нагрузку и поддержать основные рабочие сценарии. Например, в Диске сейчас недоступны автозагрузка фотографий и видео в мобильных приложениях, скачивание файлов одним архивом и некоторые другие функции», — говорится в сообщении.
«Яндекс Музыка»
Пользователи сообщали о проблемах в работе сервиса для прослушивания музыки 11 октября, следует из данных мониторингов Detector404 и «Сбой.рф».
13 октября команда сервиса заявила, что инженеры продолжают «усиленно работать» над стабильностью сервиса: например, они вернули историю прослушивания для каждого пользователя.
«Яндекс Реклама» и «Яндекс Директ»
«Яндекс» 13 октября восстановил работу нескольких сервисов «Яндекс Рекламы» — по заявлению компании, пользователям снова стали доступны партнерский кабинет РСЯ, Adfox и кабинет для рекламных агентств.
14 октября в пресс-службе компании сообщили, что доступ к личным кабинетам «Директа» компания планирует восстановить в ближайшие дни. С 14 октября рекламодатели могут пополнять баланс в ручном режиме, обратившись к персональному менеджеру или в службу поддержки.
«Рекламные кампании в «Поиске», РСЯ, «Картах» и на других поверхностях продолжают работать, показы объявлений не останавливались», — подчеркнули в компании. По ее данным, система учитывает фактические показы, клики и конверсии, сохраняет статистику и соблюдает настройки рекламодателей.