Как выбрать няню и не ошибиться? Ответ на этот вопрос знают в Авито

Shutterstock.com

Няня может понадобиться на целый день, на несколько часов или под конкретную задачу — например, забрать ребенка из школы и отвезти на занятия. Онлайн-платформы, такие как Авито Услуги, помогают подобрать специалиста под любой запрос. Но как среди разнообразия кандидатов найти надёжного исполнителя и понять, что он подойдёт именно вашему ребёнку?

Няня с шестилетним стажем Ольга Гаврилова, а также эксперты Авито — руководитель бизнес-направления «Хозяйственные и деловые услуги» Александр Сёмочкин и директор по доверию и безопасности Наталья Юматова — рассказали, на что обратить внимание при выборе.

Определите, какая помощь вам нужна

Под словом «няня» скрываются разные форматы работы. До начала поиска стоит ответить на три простых вопроса: сколько времени ребенок будет проводить с няней, какие задачи она должна решать и нужны ли для этого дополнительные навыки? Это поможет сразу сузить круг кандидатов и сравнивать их по действительно важным для семьи критериям, советует няня и бэбиситтер Ольга Гаврилова.

Няня на полный день гуляет с ребёнком, кормит его, играет, укладывает спать, сопровождает на занятия и следит за безопасностью. Бэбиситтера обычно приглашают на несколько часов — например, когда родителям нужно отлучиться по делам или освободить часть дня. Няня на сопровождение забирает ребёнка из сада или школы, отвозит на кружки и тренировки, а затем возвращает домой. Няня-педагог или гувернантка совмещает присмотр за ребенком с занятиями и помощью в учёбе.

Опыт — в деталях

Когда формат определён, можно переходить к поиску. Прежде чем писать кандидату, загляните в его профиль, советует Наталья Юматова. В первую очередь стоит обратить внимание на то, насколько конкретно кандидат рассказывает о себе: чем подробнее заполнен профиль, тем проще понять, подходит ли человек под ваши задачи. Фраза «много лет работаю с детьми» сама по себе мало о чём говорит: опыт работы с детьми разных возрастов требует разного подхода.

Затем изучите отзывы родителей. Их лучше читать целиком, в развёрнутых отзывах можно найти детали, которые не всегда видны в анкете: насколько няня пунктуальна, как общается с ребёнком, соблюдает ли договорённости и как складывалось сотрудничество с семьёй.

«При выборе няни не стоит ориентироваться только на количество звёзд, — уточняет Юматова. — Несколько отзывов с оценкой ниже пяти сами по себе не говорят о проблеме: у каждой семьи — свои ожидания. Важнее прочитать, что именно отмечают родители, и обратить внимание на реакцию специалиста на обратную связь. Отзывы позволяют увидеть, каким был опыт других семей и насколько он совпадает с тем, что няня рассказывает о себе».

Дополнительным ориентиром могут быть специальные отметки в профиле, например, «Документы проверены» и «Надёжный исполнитель», добавляет эксперт. В категории «Няни» на Авито Услугах также доступен «Отчёт об исполнителе». Он формируется после согласия самого специалиста и содержит сведения из официальных открытых источников. Сервис сверяет данные кандидата с открытыми государственными реестрами: проверяет подлинность паспорта, отсутствие в розыске, участие в судебных спорах, статус самозанятого или ИП, а также отсутствие открытых исполнительных производств в базе судебных приставов (ФССП). При этом важно, что отчёт не раскрывает персональные данные, статусы отражены в формате «да/нет», «есть совпадения/нет совпадений».

Задача такого отчёта — не ставить кандидату оценки, а дать родителям базовое чувство безопасности и спокойствия еще до того, как впустить нового человека в дом, поясняет Александр Сёмочкин. По его словам, такая верификация снимает первоначальную тревогу, помогает отсечь критические риски. Это ещё один источник информации, который можно учитывать вместе с профилем и отзывами, добавляет эксперт.

Что спросить у няни до первого выхода?

Первый разговор с няней нужен не только для знакомства. Это момент, когда можно выяснить детали, которые окажутся важными в обычный рабочий день. О чём же спросить специалиста?

С детьми какого возраста вы работали?

Не стесняйтесь просить привести конкретные примеры. Например, если няня действительно регулярно ухаживала за малышами, она сможет рассказать, как укладывала ребёнка спать, организовывала купание, что делала, если он долго плакал или просыпался раньше обычного.

Сколько времени вы работали с предыдущими семьями и почему закончилось сотрудничество?

Если ребёнок пошел в детский сад, семья переехала или изменился график родителей, это вполне обычные причины. А если сотрудничество несколько раз завершалось через короткое время, можно попросить рассказать об этом подробнее.

Что входило в ваши обязанности?

Обсудите бытовые моменты, которые связаны с уходом за ребёнком: кто отвечает за питание и покупки, нужно ли готовить еду, как организованы сон и прогулки.

«В моей практике, — вспоминает Ольга Гаврилова, — была такая ситуация: родители малыша сказали, что заранее подготовили для него еду. Я открываю холодильник и обнаруживаю, что там ничего нет. Пишу маме, спрашиваю, что дать ребёнку, а мне отвечают: «Сходите в магазин, купите что-нибудь». Для родителей это вроде бы обычная бытовая ситуация, а у меня уже возникает вопрос: что именно купить и можно ли это ребёнку? И если что-то пойдёт не так, ответственность всё равно остается на няне».

4. С какими сложными ситуациями вам приходилось сталкиваться?

Попросите привести конкретный пример: ребёнок сильно расстроился и не хотел уходить с прогулки, возникла конфликтная ситуация или он плохо себя почувствовал. Важен не сам список трудностей, а то, как няня действовала в каждом случае.

Ольга Гаврилова рассказывает: «Со временем в опыте бэбиситтерства я поняла, что мне необходимо обучиться навыкам первой помощи. Причём советую не ограничиваться онлайн-тренингами, а пройти более содержательные курсы, где можно отработать действия в разных ситуациях».

Отдельно проговорите, какие правила важно соблюдать в вашей семье.

У родителей могут быть свои требования к уходу и воспитанию ребёнка, которые не всегда очевидны человеку со стороны. Например, заранее стоит обсудить отношение к гаджетам, использование телефона во время работы, допустимые методы дисциплины и правила гигиены.

Есть и совсем конкретные вещи.

«Для кого-то, например, важно, чтобы няня меняла младенцу подгузники только в перчатках», — говорит Ольга. — Если для родителей это принципиально, об этом лучше сказать заранее, а не рассчитывать, что няня догадается сама.

Посмотрите, как они поладят

После знакомства договоритесь о пробном выходе на несколько часов. Личная встреча помогает понять, как няня взаимодействует с ребёнком, а ему — постепенно привыкнуть к новому человеку.

Не стоит ждать, что контакт установится сразу. Если малыш обычно осторожно относится к незнакомым людям и редко остаётся с кем-то, кроме родителей, ему может понадобиться время.

Понаблюдайте, как няня себя ведет: пытается ли установить контакт, не торопя с общением, замечает ли, что ребёнок устал или чем-то обеспокоен, умеет ли спокойно обозначить границы и следует ли вашим договорённостям. Важно и то, замечает ли она потенциально опасные ситуации — например, когда малыш тянется к горячей кружке или забирается туда, откуда может упасть.

Ольга Гаврилова советует обратить внимание на то, интересуется ли кандидат не только бытовыми деталями — режимом сна, питания и прогулок, — но и самим ребенком: какой у него характер, как он обычно реагирует на новые ситуации, что его успокаивает, а что может вызвать протест. Хороший специалист сам задаёт вопросы о будущем воспитаннике.

Няня становится частью жизни семьи, поэтому при выборе важно учитывать не только опыт специалиста, но и то, насколько вам подходит конкретный человек. Профиль, отзывы и доступные инструменты проверки на цифровой платформе помогают заранее собрать информацию и сузить круг кандидатов. Но окончательно понять, ваш ли это человек, можно только в общении. Важен самый простой результат: ребенку с няней хорошо, а родителям — спокойно, когда они оставляют их вдвоем. Из таких мелочей и складывается доверие.