Греф заявил о сохранении отделений для не готовых к «цифре» клиентов
«Сбер» продолжит совершенствовать отделения, несмотря на переход клиентов на цифровые сервисы. Герман Греф отметил, что резкий отказ от офлайн-инфраструктуры может вызвать негативную реакцию клиентов
Население постепенно переходит на цифровые сервисы, однако, пока отделения остаются нужны клиентам, «Сбер» не будет отказываться от офлайн-инфраструктуры. Об этом заявил глава банка Герман Греф в ходе пленарной сессии форума «Цифровые решения». РБК вел трансляцию.
«Мы должны ему предлагать настолько удобные сервисы, чтобы ему захотелось самому перейти и пользоваться неким новым набором сервисов. Если он к этому не готов, значит, мы должны содержать офлайн-инфраструктуру», — сказал он.
При этом, отметил Греф, отделения продолжат совершенствоваться, поскольку резкий отказ от офлайн-сервисов может вызвать негативную реакцию клиентов.
Греф напомнил, что «Сбер» уже сталкивался с такой ситуацией после отказа от сберкнижек. «Мы получили такую негативную реакцию от наших клиентов, что это послужило профилактикой уже больше чем на десять лет. Мы больше такие инновации не делаем», — сказал он.
Темпы закрытия банковских отделений в России растут несколько лет подряд. За первые три месяца 2026 года банки закрыли 483 офиса — в 2,6 раза больше, чем за аналогичный период прошлого года ЦБ. К 1 апреля число офисов, куда могут обратиться россияне, сократилось до 21,87 тыс. против 22,35 тыс. на начало года.
В первом квартале 2025 года количество отделений уменьшилось на 185, в 2024-м — на 70, а в 2023-м — на 41. Быстрее всего в 2025 году сеть сокращал «Сбер» — он закрыл около 900 офисов.
Эксперты связывали эту тенденцию прежде всего с развитием цифровых сервисов. Значительную часть банковских услуг клиенты теперь получают дистанционно, поэтому кредитные организации сокращают расходы на физическую инфраструктуру. По оценке финансового советника Алексея Родина, содержание одного офиса в Московском регионе обходится банку примерно в 2–5 млн руб. в месяц.
На сокращение сети также влияют сделки по слиянию и поглощению банков: после объединения кредитные организации могут закрывать расположенные рядом отделения, чтобы избежать дублирования. По оценке ЦБ, переход обслуживания в дистанционный формат является способом снизить затраты и повысить рентабельность, однако регулятор также следит, чтобы сокращение офисов не создавало неудобств для клиентов.
Оставайтесь на связи с РБК в «Максе».