Греф: Переход в онлайн должен происходить добровольно за счет удобства
Глава Сбербанка Герман Греф на форуме «Цифровые решения» заявил о недопустимости навязывания цифровых сервисов, подчеркнув важность добровольного перехода клиентов в онлайн.
Греф исключил навязывание цифровых услуг клиентам
«Мне кажется, в отношениях с клиентом слово «побороть» не очень работает. Что касается нас, мы должны следовать за клиентом. Мы должны ему предлагать настолько удобные сервисы, чтобы ему захотелось самому перейти и пользоваться неким новым набором сервисов», – заявил Греф.
Несмотря на тренд постепенного перехода аудитории в онлайн, банк поддерживает тех, кто к этому не готов. По его словам, «Сбер» продолжит содержать и совершенствовать офлайн-инфраструктуру, чтобы люди могли извлекать из нее максимум пользы, передает ТАСС.
Как писала газета ВЗГЛЯД, в среду Греф описал стадии внедрения искусственного интеллекта на языке зумеров.
Он оценил скорость адаптации России к цифровому миру.
В понедельник «Сбер» запросил у Центробанка статус цифрового депозитария.