Операторы фиксированной связи столкнулись с блокировками бизнес-звонков

Ассоциация компаний связи (АКС), которая объединяет несколько десятков региональных операторов, в конце сентября обратилась в правительство из-за того, что компании, пользующиеся услугами фиксированной связи, не могут дозвониться абонентам сотовых компаний. Копия письма о проблеме, адресованного председателю правительства Михаилу Мишустину, есть у РБК, ее подлинность подтвердил исполнительный директор АКС Ярослав Дубовиков.

С 1 сентября 2025 года в силу вступили новые правила для бизнеса: теперь юрлицам и индивидуальным предпринимателям необходимо заключать с операторами два разных соглашения — договор на маркировку звонков и договор на массовые автоматические вызовы (МАВ, к ним относятся звонки по инициативе бизнеса или с использованием технологий автоматизации, например с помощью роботов или систем автодозвона). Эти изменения вошли в первый пакет мер борьбы против кибермошенничества. По задумке властей, новые правила должны защитить граждан от спама и мошенников, которые часто маскируются под легальный бизнес.

В письме АКС указала, что блокировка бизнес-звонков связана с тем, что между операторами нарушен обмен информацией о маркировке. Операторы фиксированной связи направляют уведомления о ней сотовым компаниям, в том числе с помощью email и электронного документооборота. Но крупнейшие операторы мобильной связи МТС, «МегаФон», «Т2 Мобайл» (бренд Т2) и «ВымпелКом» («Билайн») «игнорируют уведомления и требуют заключения клиентских/агентских договоров, что противоречит требованиям постановления правительства № 1300 (определяет порядок передачи маркировки вызовов. — РБК) и является актом принуждения к заключению сделки и отказу в пропуске легитимного телефонного трафика».

«Все это приводит к тому, что абоненты операторов фиксированной связи не могут дозвониться до абонентов операторов радиоподвижной связи», — резюмируют авторы.

Дубовиков дополнил, что в ответ на письма фиксированных операторов с жалобами на блокировку звонков мобильные операторы требуют заключать как договор на маркировку звонков, так и на совершение МАВ. Под блокировку могут попадать любые бизнес-звонки, потому что операторы связи идентифицируют их как МАВ.

«Проблема начала приобретать массовый характер со второй половины июля и сегодня затрагивает операторов фиксированной связи уже по всей стране. Пик мы наблюдаем с середины сентября», — заявил исполнительный директор АКС.

Какие компании пострадали от блокировок звонков и как ситуацию комментируют представители «большой четверки» сотовых компаний — в подписке РБК.