ЦБ порекомендовал банкам снимать блокировку с карт в течение одного дня
Банк России выпустил информационное письмо в адрес банков, где указал сроки снятия блокировки с электронных средств платежа клиентов
Банк России порекомендовал банкам снимать блокировку с электронных средств платежа (ЭСП), в том числе платежных карт, в течение одного рабочего дня после жалобы клиента, если принято положительное решение по его заявлению. Об этом сказано в информационном письме, размещенном на сайте регулятора.
Согласно закону 161-ФЗ, оператор может приостановить использование ЭСП, если в базе данных «О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента» содержатся сведения, относящиеся к клиенту и (или) его электронному средству платежа.
Клиент, в свою очередь может обратиться с заявлением в банк о снятии блокировки. Кредитная организация обязана рассмотреть это заявление в течение не более 30 дней со дня его получения и не более 60 дней со дня получения заявления в случае, когда ЭСП использовалось для трансграничного перевода.
В случае принятия положительного решения о возобновлении использования клиентом ЭСП регулятор рекомендует предоставить возможность клиенту использовать электронные средства платежа в срок, не превышающий одного рабочего дня, следующего за днем принятия решения о возобновлении использования с одновременным уведомлением клиента.
Кроме того, ЦБ рекомендовал обратить особое внимание на реализацию рекомендаций в отношении клиентов, являющихся участниками специальной военной операции.
По данным Банка России, за первое полугодие 2026 года в отношении кредитных организаций получено 114,2 тыс. жалоб, что на 2,3% больше за аналогичный период 2025 года. По оценке регулятора, основной рост произошел за счет жалоб, связанных с отказом в проведении операций, ограничением использования счета.
В марте в рамках ежегодной встречи кредитных организаций с Банком России глава ЦБ Эльвира Набиуллина сообщила о большом количестве жалоб, которые прямо связаны с тем, что после ограничения операций по счетам люди не понимают, почему их ограничили, что надо делать, куда идти для того, чтобы эти ограничения снимать, особенно когда люди уверены в своей добросовестности. И посоветовала банкам проактивно информировать своего клиента о тех шагах, которые ему нужно предпринять, и почему это произошло, а «не ограничиваться просто ссылкой на 161-й или на 115-й федеральный закон».
Читайте «РБК Деньги» в «Максе».