Вежливые пассажиры и меньше безбилетников: как меняется культура в метро
Более 80% пассажиров московского метро уступают места без просьбы, а доля безбилетников снизилась на треть за год. Как меняется культура поведения в транспорте — в программе «Двери открываются» на Радио РБК
Пассажиры московского транспорта стали внимательнее друг к другу, а число правонарушений за последние десять лет сократилось более чем в два раза. Как рассказала в эфире Радио РБК исполняющая обязанности заместителя начальника Московского метрополитена по развитию клиентских сервисов и работе с пассажирами Анастасия Ким, сегодня более 80% пассажиров уступают места самостоятельно, без просьбы, а 93% готовы сделать это, если их попросят.
«Это комплекс факторов. Это изменение в инфраструктуре, естественно, в технологиях и работа с сознательностью людей. С одной стороны, изменения в самом транспорте и системе безопасности действительно сыграли большую роль. И, конечно, это работа с культурой поведения», — отметила Ким.
Отдельное внимание в метро уделяют аудиооповещениям. По словам Ким, сообщения должны быть короткими и содержать максимально полезную информацию, а слишком высокий голос в замкнутом пространстве может раздражать из-за эха. Эксперт по этикету и практикующий психолог Алла Усманова добавила, что на восприятие информации влияют тембр, скорость речи и паузы.
«Теплый, мягкий тембр обычно вызывает больше доверия, чем резкий или монотонный. А слишком быстрая речь, наоборот, вызывает агрессию. Пауза после ключевой фразы дает время на осмысление и усиливает значимость сказанного. Это очень важно», — отметила Усманова.
Заместитель генерального директора «Организатора перевозок» Елена Мясищева рассказала, что для профилактики конфликтов контролеры проходят инструктажи по тактичности, деликатности и выдержке, а их действия и действия пассажиров фиксируются видеорегистраторами. По ее словам, доля безбилетников в 2026 году снизилась на треть по сравнению с прошлым годом.