Эксперты рассказали о законных механизмах возврата билетов

Закон четко определяет перечень оснований, по которым обладатель билета на концерт может вернуть его и получить назад средства, напомнил в эфире Радио РБК управляющий партнер адвокатского бюро «Соколов, Трусов и партнеры» Федор Трусов. Он подчеркнул, что заявления о невозвратных билетах противоречат постановлению правительства, регламентирующему этот вопрос.

Трусов отметил, что есть определенные случаи, когда покупатель может вернуть билет, на каких условиях и за сколько дней до концерта. Например, зритель вправе вернуть билет в связи с болезнью или смертью близкого родственника.

«Поэтому само по себе, когда организаторы говорят, что билет является невозвратным, то есть прямо противоречит постановлению правительства», — пояснил юрист.

При этом, по его словам, все зависит от того, состоится ли в итоге мероприятие. Если концерта действительно не будет, то организатор обязан вернуть деньги за билет независимо от того, возвратные билеты или нет.

Он также отметил, что замена исполнителя на концерте также является незаконной практикой.

«Поэтому, в любом случае, так хочется сказать — да, ждите. Ждите, все-таки концерт будет или не будет. Потому что если концерт будет, то перечень оснований, когда ты можешь претендовать на полный возврат денежных средств, постановлением правительства 2020 года подробно определен», — сказал Трусов.

Президент группы компаний NCA Михаил Шурыгин считает, что приобретатели часто не знакомятся с условиями покупки билетов. Кроме того, он указал, что организаторы могут заложить определенный доход в стоимость билета при возврате, что в итоге окупит расходы в случае отмены концерта.

Что касается предостережения Роспотребнадзора в адрес организаторов концертов Канье Уэста, Шурыгин предположил, что оно могло быть связано с тем, что компания заложила комиссию при возврате билетов.

«При этом организатор не проявляет каких-то признаков мошеннических действий. Он возвращает за вычетом определенных комиссий и прочих моментов зрителю. Но именно это, видимо, и вызвало интерес у Роспотребнадзора, потому что это может не соответствовать закону о защите прав потребителей», — пояснил Шурыгин.

Представитель концертного агентства Argentum Music Сергей Серебренников в свою очередь напомнил, что, чем меньше времени остается до концерта, тем меньше будет сумма, которую организатор вернет за билет.

«Случается регулярно, и существует закон о возврате билетов. Там есть абсолютно прозрачная и понятная схема, как с обычным билетом на транспорт, например. Когда вы сдаете ближе к поездке, вы теряете какую-то стоимость», — сказал он.

Накануне Роспотребнадзор вынес предостережение ООО «Сэй Эдженси» (юрлицо Say Agency), организатору концерта американского рэпера Канье Уэста в Санкт-Петербурге, после обращений купивших билеты. В одной из жалоб говорится, что заявитель приобрел билет на концерт Уэста, который должен был состояться 10 октября в Санкт-Петербурге, на стадионе «Газпром Арена», но «из официальных заявлений администрации площадки «Газпром Арена» стало известно, что указанное мероприятие состояться не может, так как договор на аренду стадиона со стороны организаторов заключен не был».

Глава агентства Say Agency Анна Субчева заявила, что юристы агентства свяжутся с представителями Роспотребнадзора после объявленного предостережения.

Вопрос о проведении концертов Уэста в Петербурге возник 24 августа после заявления «Газпром Арены» о том, что она не является организатором выступлений и не заключала договор аренды. В Say Agency тогда заявили, что договор с артистом подписан, а со стороны площадки проблем ранее не было: стороны согласовали спецификацию, оставалось оформить договор аренды до 27 августа.

26 августа «Газпром Арена» сообщила о продолжении переговоров с организаторами и возможном переносе дат. 28 августа источник РБК сообщил, что запрета на проведение концерта нет, а глава Say Agency Анна Субчева заявила, что мероприятие не отменяли и рассчитывают провести его в изначальные даты.

Источник РБК, близкий к администрации Петербурга, утверждал, что концерт не был согласован с городскими властями, а договоренности существовали только между организаторами и менеджерами Уэста.

Оставайтесь на связи с РБК в «Максе».