Как обратная связь с пациентами поможет руководителям улучшить работу медорганизаций

Каждый, кто хоть раз сидел в очереди к врачу или пытался дозвониться в регистратуру, знает: качественная медицинская помощь - это не только точный диагноз и вовремя назначенное лечение. Пациент не всегда может объективно оценить, насколько правильно его обследовали и лечили. Зато он безошибочно чувствует, решили ли его проблему, насколько внимателен был врач и дружелюбен персонал, как с ним разговаривали, было ли ему удобно. Именно этот повседневный опыт определяет наше отношение к медучреждению: хвалим ли мы клинику, где лечились, или, наоборот, пишем гневные отзывы в соцсетях. В Центральном НИИ организации и информатизации здравоохранения (ЦНИИОИЗ) Минздрава России разработали новый стандарт (его назвали "Стимул"), который помогает главным врачам перестроить работу своей медорганизации так, чтобы добиться максимальной удовлетворенности пациентов.