Эксперты назвали причины требований вернуть деньги за подготовку к ЕГЭ
Главные причины возвратов за подготовку к экзаменам — нехватка денег, несоответствие обещаниям из рекламы и текучка кадров в онлайн-школах, считают эксперты. Для возврата средств они советуют направлять досудебную претензию
Финансовые трудности, смена вектора обучения, текучка кадров в образовательных центрах и их несоответствие обещаниям — основные причины запросов на возврат средств за подготовку к ОГЭ и ЕГЭ. Об этом Радио РБК рассказали эксперты.
Руководитель сети языковых школ Allada School Дмитрий Орлов считает, что люди стеснены в средствах. «Мне кажется, что это все-таки больше финансовое состояние населения. Нет претензий к преподавателям... Люди, видимо, после встреч уже взвешивают свои финансовые возможности, и некоторые из них отказываются», — сказал он.
По словам руководителя юридического отдела онлайн-сервиса DestraLegal Кирилла Сапрыгина, во многом возврат средств связан с «эмоциями родителей от того, что ребенок не смог поступить в желаемое учебное заведение», однако значительная часть таких обращений связана с проблемами в учебном центре: «Например, в каком-то случае ребенку просто-напросто не вычитали положенные часы. Где-то текучка преподавателей была настолько сильной, что дети просто-напросто не могли привыкнуть к учебному процессу, усвоить излагаемый им материал».
Генеральный директор «ИнтернетУрока» Ольга Хасякова, свою очередь, обратила внимание на несоответствие результатов обещаниям. «Рост возвратов может происходить оттого, что школа обещает, и как на самом деле устроено обучение. Нельзя просто пообещать высокий балл на ЕГЭ, и считать, что сам факт покупки курса гарантирует результат».
В ее компании отказались от «массового» вебинарного формата в пользу мини-групп с проверкой знаний и обратной связью предподавателя.«Поэтому возвратов не так много», — уверена она.
Больше возвратов средств происходит осенью в сравнении с другими временами года, указала руководитель направления дополнительного образования в онлайн-школе «Фоксфорд» Юлия Батькаева. Причины тому — отказ от подготовки к ЕГЭ после поступления к колледж и закупка курсами наперед.
«Мы весной открываем возможность купить продукты будущего учебного года по достаточно низкой цене. Многие наши ученики закупаются впрок, покупают сразу несколько дисциплин. В начале учебного года может поменяться финансовая ситуация, может поменяться стратегия школьника», — объяснила эксперт.
В случае, если дело доходит до возврата средств, стоит сразу же отправлять в онлайн-школу досудебную претензию, советует руководитель агентства «ЮрОтдел» Полина Рылькова, чтобы «вся эта онлайн-школа... поняла серьезность ваших намерений», а не заманивала спецпредложениями или уговорами попробовать продолжить занятия.
В 2026 году 68% опрошенных Центром изучения потребительского поведения Роскачества родителей намерены прибегнуть к услугам репетиторов в новом учебном году. Речь идет об основных предметах для подготовки к ОГЭ и ЕГЭ. 11% родителей хотят использовать для подготовки онлайн-школы или образовательные платформы. 6% опрошенных рассчитывают на школьные уроки с консультациями или дополнительные занятия в школе. Еще 5% респондентов намерены заниматься самостоятельно с помощью пособий и интернета, а 4% пока не определились с выбором формата.
Главной причиной для дополнительной подготовки 56% родителей назвали недостаточность базовой школьной программы. 21% респонеднтов нанимает репетиторов для поступления ребенка в престижный вуз, а 11% — для получения углубленных знаний. 6% опрошенных намерены прибегнуть к занятиям из-за плохой успеваемости, а еще 5% — под давлением школы и других родителей.
Оставайтесь на связи с РБК в «Максе».