Юристы назвали варианты возврата билетов на концерт Уэста в Петербурге
Билеты на концерт, купленные по акции «Старт», изначально были объявлены невозвратными и, пока он не отменен и не перенесен, это правило действует, рассказали юристы. Для неакционных билетов в силе стандартная шкала возврата
Жительнице Петербурга удалось вернуть билеты на концерт Канье Уэста в Петербурге, которые она купила в VIP-ложу за 176 тыс. руб., написала «Фонтанка». Для этого зрительница обратилась с письмом на почту к организатору выступления артиста, где сослалась «на закон о защите прав потребителей и плохое информирование об условиях — не указаны конкретные номера сидячих мест, если это один билет». В ответ она получила письмо от оператора продажи билетов «Интикетс», где ей предложили оформить заявление на возврат.
24 августа «Газпром Арена» заявила, что «никаких договоров по аренде стадиона для проведения мероприятия не подписывала» и «концерт не может состояться на площадке». Организатор концерта, агентство Say Agency заявило, что со своей стороны подписало договор с площадкой, артисту был направлен аванс, а выход в продажу билетов и анонс были синхронизированы с «Газпром Ареной». Say Agency подчеркивает, что концерты не отменены, а также обратилось к фанатам с просьбой «запастись терпением», заверив, что вопросы с проведением шоу решаются.
После заявления «Газпром Арены» управляющий партнер «Надмитов, Иванов и партнеры» Александр Надмитов уточнил РБК, что юридически концерт пока не отменен и не перенесен. «То есть сейчас это неопределенность, а не отмена, и это принципиально для прав покупателя. Право требовать полную стоимость возникает в момент, когда концерт официально отменят, заменят или перенесут. Пока таких объявлений нет, работает обычная шкала: не позднее чем за десять дней — 100%, далее 50 и 30%», — указал юрист.
Он отметил, что в случае замены площадки это будет основанием для возврата полной суммы — поскольку меняется существенное условие услуги. То же касается и переноса даты.
Некоторые покупатели билетов на концерт Уэста поделились скриншотами, на которых написано: «Возврат сейчас недоступен. Для возврата необходимо обратиться к организатору мероприятия». Надмитов посоветовал в этом случае направить обращение организатору и оператору, что позволит «получить письменный ответ или зафиксировать молчание», то есть отказ в возврате будет уже в письменной форме.
Билеты, купленные с 14 по 23 августа 2026 года по акции «Старт», организатор прямо объявил невозвратными по инициативе покупателя: закон позволяет устанавливать такой режим для специальных программ и акций, отмечал в разговоре с РБК партнер коллегии адвокатов Pen & Paper Сергей Учитель. Но если произойдет отмена, замена или перенос концерта, невозвратность действовать не будет, подчеркнул юрист.
«Она [невозвратность] не действует, если мероприятие отменят, заменят или перенесут, — тогда полную стоимость получают все, включая покупателей «Старта». Это следует и из закона, где норма о возврате при отмене сформулирована без изъятий для акционных билетов, и из самой оферты организатора, которая называет отмену и перенос единственным случаем, когда такие билеты принимаются обратно», — подтвердил Надмитов.
Юрист также пояснил, что в сложившейся на данный момент ситуации «право выйти из сделки досрочно, не дожидаясь развязки», имеют те, у кого обычный билет. Обладатели акционных билетов должны «ждать официального решения по концерту».
Надмитов советует зрителям, пока ситуация с концертом не прояснилась, «зафиксировать доказательства»:
сохранить чек и билет;
сделать скриншоты страницы мероприятия с площадкой, датой и ценой;
сохранить текст оферты и условий акции в редакции на дату покупки.
Как отмечал Учитель, для обычных неакционных билетов действует стандартная шкала возврата:
возврат 100% стоимости — не позднее чем за десять дней;
возврат не менее 50% — за пять-десять дней до мероприятия;
возврат не менее 30% — за три-пять дней;
организатор вправе ничего не возвращать — менее чем за три дня.