10 часа назад
5
Еще пару лет назад разговоры о том, что нейросети заменят риелторов, казались скорее футуристическим сценарием. Сегодня вопрос звучит иначе: какие задачи искусственный интеллект (ИИ) уже способен выполнять лучше и быстрее человека?
Ответ оказался неожиданным. ИИ пока не умеет проводить сложные переговоры, чувствовать мотивацию клиента или брать на себя ответственность за сделку. Зато он отлично справляется с тем, что раньше отнимало у агента десятки часов каждую неделю: поиском информации, подготовкой материалов, анализом данных и обработкой типовых обращений.
В результате меняется не сама профессия, а распределение времени внутри нее. Чем меньше рутины, тем больше возможностей уделить внимание клиенту и по-настоящему сложным вопросам: тому, что действительно требует человеческой экспертизы, а именно: переговорам, пониманию целей клиента, разработке стратегии покупки или инвестирования и сопровождению сделки.
Таким образом, будущее рынка связано не с противостоянием человека и технологий, а с их совместной работой. Искусственный интеллект становится инструментом, который позволяет специалисту работать быстрее и качественнее.
Сегодня выигрывает не тот риелтор, который первым открывает ChatGPT. Выигрывает тот, кто понимает, какие задачи можно доверить искусственному интеллекту, а какие нельзя. Мы в Smarent не пытаемся заменить людей алгоритмами. Наша цель — убрать рутину, чтобы специалисты больше времени тратили на аналитику, переговоры и сопровождение клиентов. Именно это создает ценность, за которую люди готовы платить.
Какие задачи риелтора уже помогает выполнять искусственный интеллект
Одно из первых направлений, где нейросети начали приносить реальную пользу рынку недвижимости, — создание контента. Если раньше агент мог потратить половину рабочего дня на подготовку объявления, публикации в соцсетях и письма клиентам, то сегодня черновик появляется за несколько минут.
Искусственный интеллект способен подготовить описание квартиры, адаптировать его под «Авито» или ЦИАН, предложить несколько вариантов рекламного текста или даже написать сценарий короткого видео. Но окончательное решение остается за человеком. Именно риелтор понимает, на какие преимущества объекта сделать акцент и какие аргументы окажутся убедительными для конкретного покупателя.
Визуальная презентация объектов с помощью нейросетей
Не менее заметно изменился подход к подготовке визуальных материалов. Хорошие фотографии давно стали обязательным условием успешной продажи, однако далеко не каждый объект удается сразу показать в выгодном свете.
Нейросети позволяют быстро улучшить качество снимков, скорректировать освещение, убрать лишние предметы или показать потенциальному покупателю как квартира будет выглядеть после меблировки. Такие технологии не подменяют реальное состояние объекта, но помогают визуализировать и раскрыть его потенциал.
Для агентств недвижимости такие инструменты становятся способом быстрее подготовить объект к выходу на рынок, но не заменяют профессиональную оценку и экспертизу специалиста.
Как ИИ меняет работу компании Smarent
Большая часть рабочего времени риелтора связана с коммуникациями: ответами на вопросы, обработкой запросов, подготовкой информации после встреч. Здесь искусственный интеллект помогает автоматизировать первичные процессы. Например, в Smarent ИИ используется для обработки клиентских обращений, определения характера запроса, структурирования информации о клиенте и подготовки данных для дальнейшей работы специалиста. Благодаря этому агент получает более подготовленного клиента и может сосредоточиться на консультации и подборе решения.
Также в компании создается многоуровневая система дашбордов, в которых искусственный интеллект помогает анализировать накопленные данные по рынку недвижимости. Вместо того чтобы вручную сопоставлять десятки таблиц, специалисты получают структурированную аналитику, позволяющую быстрее оценить ситуацию на рынке, сравнить объекты и подготовить рекомендации инвестору.
Еще одна область применения нейросетей — внутренняя работа компании. ИИ помогает создавать инструкции и регламенты, структурировать документы, готовить чек-листы сделок и быстрее находить необходимую информацию.
В Smarent искусственный интеллект помогает сотрудникам работать с внутренними базами знаний, быстрее получать ответы на рабочие вопросы и оптимизировать ежедневные процессы. При этом финальные решения остаются за специалистами. Особенно это важно в сделках с недвижимостью, где необходимо учитывать юридические нюансы, финансовые риски и индивидуальные цели и жизненные обстоятельства клиента.
Каким станет риелтор будущего?
Несмотря на развитие технологий, есть задачи, где роль риелтора остается определяющей.
ИИ пока не умеет:
чувствовать реальную мотивацию клиента; выстраивать доверительные отношения; вести сложные переговоры; принимать ответственность за сделку; находить решения в нестандартных ситуациях.
Покупка недвижимости — это не только работа с данными. Клиенту часто необходимо помочь оценить риски, выбрать стратегию и принять важное финансовое решение. Именно поэтому технология становится не заменой специалиста, а его инструментом.
В ближайшие годы конкурентным преимуществом станет умение эффективно работать с искусственным интеллектом.
Агентам будущего потребуется:
правильно ставить задачи нейросетям; использовать аналитику для принятия решений; автоматизировать рутинные процессы; уделять больше времени клиентскому сервису.
Профессия риелтора непрерывно меняется. И история рынка недвижимости не раз показывала, как технологии меняют профессию. Сначала конкурентным преимуществом была собственная база объектов. Затем — скорость ответа клиенту. Сегодня к этим навыкам добавилось умение работать с искусственным интеллектом.
Скорее всего, через несколько лет никто уже не будет обсуждать, нужен ли ИИ риелтору. Этот вопрос станет таким же странным, как когда-то споры о том, нужен ли агенту смартфон или CRM-система.
Поэтому конкурировать будут не «риелтор и нейросеть», а два специалиста: один использует искусственный интеллект как инструмент повышения эффективности, второй продолжает выполнять работу вручную. И конкурентное преимущество явно окажется на стороне первого.
